Scalabilité

Le logiciel passe à l'échelle : le dix-millième utilisateur ne coûte presque rien. Le conseil, non : le dixième client demande autant d'heures que le premier. Aucun n'est meilleur, mais ils plafonnent à des endroits totalement différents.

La scalabilité est la principale raison pour laquelle deux entreprises au chiffre d'affaires identique aujourd'hui peuvent valoir des montants radicalement différents dans cinq ans.

La plupart des entreprises se situent entre les deux extrêmes, et la question utile est de savoir où apparaît la prochaine contrainte. Un service produitisé grandit jusqu'à épuiser le temps de relecture du fondateur. Une agence grandit jusqu'à ce que la qualité des recrutements baisse. Une formation grandit jusqu'à saturation du marché. Nommez la contrainte que vous rencontrerez en premier et vous avez nommé votre plafond, ce qui est plus utile que l'étiquette.

L'échelle change ce qui casse, pas seulement ce qui rapporte. Le volume de support, les remboursements, la fraude et l'infrastructure grandissent avec les utilisateurs pendant que le prix, lui, ne bouge pas : c'est pourquoi la marge brute a tendance à baisser quand un produit grandit, sauf si quelqu'un la défend délibérément. Prévoyez que les mille clients suivants coûtent plus cher à servir que les cent premiers, pas moins.